Условия бронирования
Условия бронирования
Последнее обновление: октябрь 2026 года. Эти условия действуют для каждого путешествия, забронированного у нас, если в вашем письменном подтверждении не указано иное.
Это перевод английской версии для удобства. При расхождениях действует английская версия. English version
Кто мы
Ceylon Experience — торговое название компании Ceylon Experience Holidays (Pvt) Ltd, зарегистрированной в Шри-Ланке (рег. № PV00284679), адрес: 263E, Welivita Road, Kaduwela, Sri Lanka. Email info@theceylonexperience.com, телефон +94 71 819 1111.
Бронирование
Бронировать может человек от 18 лет; он бронирует от имени всех, кто указан в бронировании. Пожалуйста, сообщите нам точные имена, паспортные данные и контакты: их требуют отели и государственные органы.
Бронирование подтверждено, когда мы отправили вам письменное подтверждение и получили предоплату.
Цены
Мы рассчитываем каждую поездку письменно. В расчёт входит только то, что указано как включённое. Билеты на ✦ дополнительные программы, питание, не указанное в программе, перелёты, визы и страховка оплачиваются отдельно, если в расчёте не указано иное.
До получения предоплаты цены могут измениться, если существенно изменятся цены на топливо, налоги или курсы валют либо отели изменят свои тарифы. После внесения предоплаты подтверждённая цена фиксируется, кроме изменений, о которых просите вы.
Оплата
Предоплата 50% закрепляет за вами отели. Остаток оплачивается до даты, указанной в подтверждении бронирования. Мы принимаем банковские переводы и оплату картой по защищённой платёжной ссылке. Банковские комиссии и комиссии за оплату картой оплачивает отправитель.
Если вы отменяете поездку
Сообщите нам письменно (по email или в WhatsApp). Удержание рассчитывается от общей стоимости бронирования в зависимости от числа дней до даты прилёта:
30 дней и более — без удержания, возврат за вычетом банковских комиссий. 14–29 дней — 30%. 7–13 дней — 75%. Менее 7 дней или неявка — 100%.
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 10 рабочих дней. Настоятельно рекомендуем страховку, которая покрывает отмену поездки.
Изменения по вашей просьбе
Мы всегда постараемся помочь. Изменения дат, отелей или маршрута пересчитываются, а сборы отелей и поставщиков передаются вам по фактической стоимости.
Изменения с нашей стороны
Иногда нам может понадобиться изменить часть программы из-за погоды, соображений безопасности, состояния дорог, наличия мест в отелях или событий, которые от нас не зависят. Если отель недоступен, мы бронируем другой того же класса. Если изменение существенно влияет на поездку, мы предложим альтернативу или возврат за затронутые услуги.
Ваша ответственность
Вы отвечаете за действующие паспорта, визы или разрешения ETA и необходимые прививки. Пожалуйста, следуйте советам гида по безопасности, уважайте местные законы, обычаи и религиозные места и следите за своими вещами.
Наша ответственность
Мы тщательно выбираем отели, водителей, гидов и партнёров и отвечаем за услуги, которые организуем. Мы не несём ответственности за убытки, вызванные вашими собственными действиями, третьими лицами, не связанными с вашим бронированием, или обстоятельствами вне нашего разумного контроля, такими как стихийные бедствия, забастовки, эпидемии или действия властей.
Проблемы во время поездки
Сразу сообщите гиду или напишите нам, чтобы мы могли всё исправить, пока вы здесь. Если вы всё ещё недовольны, напишите нам на email в течение 28 дней после возвращения домой, и мы ответим в течение 14 дней.
Применимое право
Эти условия регулируются законодательством Шри-Ланки, споры рассматриваются судами Шри-Ланки.